Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

PAGO

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • PayPal
  • Principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, etc.)

2. ¿Me cobrarán impuestos o derechos de importación?

Cada país tiene diferentes políticas aduaneras. Pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación según su ubicación, y los clientes son responsables de los cargos aplicables. Para obtener información más precisa, comuníquese con su oficina de aduanas local.

3. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Puede solicitar una cancelación o modificación dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Una vez que su pedido esté en proceso de procesamiento o envío, no podremos realizar cambios.

ENVÍO

1. ¿Realizan envíos internacionales?

Sí, AMUSOUL realiza envíos a todo el mundo, con excepción de los siguientes países debido a restricciones de envío:

  • Brasil
  • Filipinas
  • Indonesia
  • Cuba
  • Irán
  • Sudán
  • Siria

2. ¿Cuáles son los costos de envío?

- Envío gratuito en pedidos superiores a US$79,99
- Envío estándar: US$6
- Envío exprés (opcional al finalizar la compra): US$20

Nota: Ocasionalmente realizamos promociones de envío gratuito en todo el sitio. ¡Suscríbase a nuestro boletín para mantenerse informado!

3. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío

  • Tiempo de procesamiento: 2 a 5 días hábiles
  • Envío estándar: 10–20 días hábiles
  • Envío exprés: 3–5 días hábiles

*Los tiempos de envío excluyen fines de semana, feriados y retrasos en la aduana.

Nota: Para Sudamérica y la Federación de Rusia, la entrega puede demorar más de 30 días debido a las aduanas y la logística locales.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. Puede rastrear su pedido a través de 17track.net . El número de seguimiento tardará de 1 a 2 días hábiles en actualizarse.

5. ¿Qué pasa si mi paquete no llega?

Si su paquete no llega en un plazo de 60 días desde su envío, contáctenos en contact@amusoul.com . Con gusto le reenviaremos su pedido o le reembolsaremos el importe íntegro.